Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider zespołu w call center
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego lidera zespołu w call center, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem konsultantów, monitorowanie ich wyników oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, zdolność do motywowania zespołu oraz doświadczenie w pracy w środowisku call center. Lider zespołu będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, rozwiązywanie problemów oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Ważne jest, aby kandydat potrafił efektywnie zarządzać czasem, posiadał umiejętności analityczne oraz był zorientowany na osiąganie wyników. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów call center.
- Monitorowanie i ocena wyników zespołu.
- Szkolenie i rozwój nowych pracowników.
- Rozwiązywanie problemów i eskalacji klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Motywowanie zespołu do osiągania celów.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w call center.
- Umiejętności przywódcze i motywacyjne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętności analityczne i zarządzania czasem.
- Zorientowanie na wyniki i jakość obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Znajomość narzędzi i technologii call center.
- Umiejętność rozwiązywania problemów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie strategie stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia call center znasz i używasz?
- Jakie są Twoje metody oceny wyników zespołu?
- Jakie wyzwania napotkałeś w poprzednich rolach lidera?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera zespołu?
